KIBAR.NEWS, Bombana – Inovasi dalam meningkatkan pelayanan publik terus diupayakan Kabupaten Bombana, Provinsi Sulawesi Tenggara. Salah satu terobosannya adalah implementasi sistem “Span Lapor”, sebuah platform yang mempermudah masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, pengaduan, dan laporan terkait pelayanan pemerintah daerah.
Asisten III Sekretariat Daerah Kabupaten Bombana, Ridwan telah memperkenalkan serta meningkatkan pemahaman terhadap aplikasi Span Lapor kepada sejumlah Organisasi Perangkat Daerah atau OPD sejak April 2024. Melalui Span Lapor, dirinya berharap agar proses pengelolaan pengaduan masyarakat lebih efisien, transparan dan responsif.
“Pemerintah Bombana berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Melalui aplikasi Span Lapor, kami berharap dapat lebih cepat dan tepat dalam menangani setiap pengaduan yang masuk,”ujar Ridwan.
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik Kabupaten Bombana, Sofian Baco mengatakan Span Lapor adalah sistem pengaduan online yang dirancang untuk menjembatani komunikasi antara masyarakat dan pemerintah Kabupaten Bombana. Melalui platform ini, masyarakat dapat melaporkan berbagai permasalahan seperti infrastruktur rusak, pelayanan administrasi yang kurang memadai, dan keluhan lainnya.
“Masyarakat dapat membuat laporan melalui aplikasi atau situs web resmi Span Lapor. Laporan harus mencantumkan informasi yang jelas dan disertai bukti pendukung jika memungkinkan. Selanjutnya, laporan yang masuk akan diverifikasi oleh tim pengelola sebelum diteruskan ke instansi terkait,” jelas Sofian.
Setelah ditindaklanjuti, pelapor akan menerima informasi mengenai status dan hasil penyelesaian laporannya. Proses pelaporan dan penyelesaian menjadi lebih transparan. Mempercepat penyelesaian masalah yang dihadapi masyarakat. Masyarakat dapat mengakses layanan ini kapan saja dan di mana saja.
Menurut Sofian, sejak diterapkannya Span Lapor, terjadi peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Bombana. Laporan yang sebelumnya sulit disampaikan kini dapat diterima dan ditindaklanjuti dengan lebih cepat.
“Hal ini mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam pengawasan pembangunan daerah,” katanya.
Meskipun memiliki banyak manfaat, Span Lapor juga menghadapi tantangan seperti kurangnya literasi digital di beberapa wilayah dan perlunya peningkatan infrastruktur teknologi. Namun, pemerintah Kabupaten Bombana terus berkomitmen untuk mengembangkan sistem ini demi mewujudkan pelayanan yang lebih baik.
Dengan adanya Span Lapor, Kabupaten Bombana menunjukkan langkah nyata dalam memanfaatkan teknologi untuk mendukung pemerintahan yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel.(ADV)
Komentar